Если ремонт квартиры сделан некачественно

«Один ремонт равен двум пожарам», «Ремонт невозможно закончить — его можно только приостановить», «Начинали ремонт в стиле «хай-тек». Закончили в стиле «хай так»» — таких афоризмов в народе множество. Предстоящие хлопоты приводят некоторых владельцев недвижимости в уныние и заставляют тянуть с началом работ до последнего.

Архивный номер № (от октября — Потребитель

ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Если ремонт квартиры сделан некачественно

«Договорилась по объявлению с женщиной, которая занимается ремонтом жилья. Отдала ей ключи от квартиры, чтобы она в мое отсутствие отремонтировала потолок в трех комнатах. Деньги отправила переводом, чек остался. Когда приехала оценить работу, мне не понравилось, как сделан ремонт в одной из комнат. Позвонила мастеру, попросила переделать, но женщина отказалась, сказав, что ей некогда. Как быть в этой ситуации? Куда пожаловаться и как заставить переделать ремонт? Координаты этой женщины у меня есть». Ирина (Курск).

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы предусмотрены статьей 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Согласно статье 14 данного закона право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков работы, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Вместе с тем, привлечь к ответственности за некачественный ремонт при отсутствии письменного договора будет затруднительно, поскольку именно в договоре предусматривается, какие конкретно работы должен выполнить исполнитель (подрядчик) и в какой срок, а также гарантийный срок, в течение которого подрядчик обязан безвозмездно устранять последствия некачественного ремонта, и другие существенные условия договора.

Имеющийся у вас чек о переводе денежных средств подтверждает факт оплаты конкретному лицу определенной суммы (как правило, без указания целевого назначения), но не заменяет вышеуказанного договора.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе. Исключение составляют случаи выполнения работы ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на работу гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.

Поэтому прежде, чем обращаться в суд, рекомендую вам направить исполнителю ремонтных работ письменную претензию, в которой следует подробно указать перечень произведенных работ в квартире и выявленные недостатки с предложением устранить их в определенный срок. В случае ответа на претензию вы получите дополнительные доказательства наличия между вами и исполнителем договорных отношений на определенных условиях. Если претензия будет оставлена без ответа и недостатки ремонтных работ не будут устранены добровольно, вам придется обращаться в суд.

На вопрос отвечала адвокат Алевтина СЕВРЮКОВА. Адрес адвокатского кабинета: г. Курск, ул. А. Невского, 13-а, офис № 215. Запись на прием по тел.: 51-46-35, 8-905-041-96-44.

Как действуют псевдомастера

Выбирая в интернете компьютерный сервис и приглашая к себе мастера, будьте очень осторожны. Как правило, многие из нас, выбирая компанию, куда стоит обратиться, в-первую очередь, обращают внимание на цены. 300-500 рублей за ремонт компьютера или ноутбука, учитывая бесплатный приезд мастера, кажутся вполне божескими и необременительными для кошелька.

Позвонив, вы получите подтверждение, что да, цены на ремонт компьютеров и ноутбуков именно такие, как указаны в объявлении. Но рано радоваться. Стоит мастеру попасть к вам домой и заполучить доступ к компьютеру, и вы столкнетесь с самой настоящей магией цифр, когда 300-500 рублей вдруг удивительным образом превращаются в 10-30 тыс. рублей. Как это происходит? Сейчас поясню. Обычно мошенники используют следующие схемы:

Читайте также:  8 серий шкафов из ИКЕА для красивого и функционального интерьера

Вариант 1. «Все невероятно плохо!»

Цель мастера – запугать и убедить, как у вас все плохо и какие серьезные работы предстоит выполнить. У вас не показывает монитор? Вполне возможно, что дело в кабеле, ремонт которого стоит сущие копейки. Но нет же, вас будут уверять, что у вас накрылась материнская плата, полетела матрица или даже интерфейсная плата монитора. А за их «ремонт» или «замену» придется выложить в разы больше, тысяч этак 15.

Вариант 2. Увеличенный счет

Мастер найдет неполадки, молча выполнит все работы, а затем выпишет вам счет, где будет указан не 1-2 пункта, а штук 10-15 работ. Цена каждой услуги небольшая, но общая стоимость выльется в огромную сумму. Причем самое удивительное, что почти все пункты – это все одна услуга. Но вам это все распишут как отдельные работы и будут уверять, что вы ничего не понимаете. И вообще, работа выполнена? Выполнена! Давайте оплачивайте! И плевать, что какая-то переустановка Винды стоит почти как новый ноутбук. Вот, например, какой счет выставила одна фирма своему клиенту. По телефону было обещано, что услуга по переустановке Windows обойдется в 500 рублей, а заплатить пришлось 22 тыс. рублей.

Забавно, но даже за такие сумасшедшие деньги, которые требуют такие вот «мастера», нет гарантии, что ваш железный друг будет работать. Очень часто комп после их «золотых ручек» выходит из строя уже всего лишь через 2-3 дня. А то и даже на следующий. И приходится снова искать мастера, снова платить.

Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей

— Квартира была долгожданной, поэтому хотелось сделать все идеально, — вспоминает, как закрутилось это дело, Андрей. — Само собой, начал с дизайн-проекта. Исполнителей искал через интернет. Просматривал разные сайты, приценивался — в итоге остановил выбор на компании «ПриватХаузКонцепт». И поначалу сотрудничество действительно шло неплохо. Дизайнер разработала проект, сделала визуализацию, итог меня устроил. Около трех месяцев мы довольно плотно общались. Дизайн-проект и комплект функциональных чертежей на 70-метровую квартиру обошелся в $2000. Я даже начал верить их слогану «Мы строим ваши мечты».

Когда бумажная часть была закончена, уже хорошо зарекомендовавшая себя компания предложила минчанину перейти к практической и сделать ремонт под ключ.

— Я попросил их прикинуть сумму предстоящего ремонта, а когда увидел цифры, понял, что не потяну такие траты: ремонт без мебели обходился чуть ли не в 70% от стоимости квартиры. Стал изучать бумаги пристальнее и обнаружил, что цены на работы немного выше, чем по рынку, а вот с закупкой чистовых материалов — интересная история. На розничную цену компания накидывала какие-то проценты — что-то вроде налогов, соцобеспечения. Зачем мне это надо?

В итоге сошлись на том, что они все же сделают ремонт, но закупкой чистовых материалов буду заниматься я сам. Компания составила смету (за это я заплатил $300) и не без задержек приступила к работе. В целом выходило так, что ремонт обойдется приблизительно в $150 с «квадрата» с учетом черновых материалов. За эту сумму мне обещали высококачественный вариант: мол, никто подкопаться не сможет. Внес 7000 рублей и приготовился к тому, что скоро квартира преобразится. Понимаете, это был мой первый большой ремонт. Если бы ввязался в это сейчас, все пошло бы совсем по-другому, — уверен Андрей.

 

 

 

Стороны договорились, что за четыре месяца и почти 19 тыс. рублей в квартире минчанина будет красота. При этом ремонт обеих лоджий (за исключением утепления), разводка электрики и сантехники, отделка коридора декоративной штукатуркой оставались на совести Андрея, «ПриватХаузКонцепт» на это даже не претендовал.

Читайте также:  Вязание для новорождённых мальчиков и девочек

Мужчина уверяет, что полностью доверял исполнителям: уж слишком хорошие впечатления остались от процесса создания дизайн-проекта. А потому акты он подписывал почти не глядя, в бумаги сильно не вникал — работал, чтобы вовремя рассчитываться, так как этот вопрос исполнитель всегда держал на контроле.

— Первые недели три после заключения договора в квартире была тишина. Я стал волноваться и писать-звонить в компанию, но они оборвали мои вопросы: мы сами знаем, когда и что начинать и сколько людей к вам запускать. Такие «творческие паузы» повторялись неоднократно. Да, я настораживался, но каждый раз гнал от себя дурные мысли: до этого же все было хорошо. Плюс по договору они должны были уложиться в четыре месяца — сделать все с 25 июня по 25 октября.

Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей

 

 

 

 

 

 

Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей

Потом в квартире появился хороший мастер Павел, который буквально за месяц выполнил основной фронт работ. К этой части ремонта у меня нет никаких вопросов и претензий.

Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей
Дизайн-проект и ремонт от одних исполнителей

Поиск заказов на ремонт квартир для опытных мастеров

Где найти заказы на ремонт квартир профессионалу, который в один прекрасный день решил начать работать на себя? Профессионалы с достаточным опытом и парком оборудования могут воспользоваться более эффективными и прибыльными вариантами, позволяющими найти заказы на ремонт квартир:

  • Сотрудничество с магазинами стройматериалов, менеджерами компаний застройщиков, агентами по недвижимости и дизайнерами интерьеров. Если предложить специалистам из перечисленных направлений процент от сделки, они будут активно рекомендовать ваши услуги своим клиентам, которые первостепенно относятся к вашей целевой аудитории.
  • Профессиональная реклама. В эту категорию входят объявления в СМИ, печатная реклама в лифтах, баннерные щиты (устанавливаются вблизи новостроек), раздача листовок. Недостаток этого способа поиска заказов — высокая стоимость.
  • Участие в тендерах на выполнение работ по госзаказу. Минусом метода является сложность процедуры и высокие требования к претендентам.
  • Партнерство с управляющими жилищными компаниями.
  • Создание сайта компании. Он не должен ограничиваться лишь визиткой. Публикуйте интересные материалы по дизайну интерьеров, ведите видео-блог с полезными советами, используйте активные средства продвижения (контекстная реклама, лид страницы, баннеры).
Поиск заказов на ремонт квартир для опытных мастеров

Рассматривая способы того, как найти клиентов на ремонт квартир, задумайтесь о качестве вашей работы — оно должно быть всегда на высоком уровне. Не забывайте оставлять свою визитку — сделайте ее оригинальной и практичной, чтобы ее не хотелось выбрасывать (брелок, магнит на холодильник). Ведь хорошего мастера по ремонтам клиенты находят сами благодаря рекомендациям своих знакомых.

Дмитрий Сахновский

Предприниматель с опытом в сфере франчайзинговых продаж, операций, маркетинга, переговоров по ценам, консалтинга и бухгалтерского учета.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Секретный совет

 Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.

Читайте также:  100 лучших идей отделки и ремонта балкона и лоджии на фото

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы?!..

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно. 

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.

Успехов в решении жилищных вопросов!

Способы и порядок подачи

В соответствии с положениями жилищного законодательства, в ведении которого находятся вопросы капитального ремонта многоквартирных домов, в настоящее время для подачи жалобы на итоги таких ремонтных работ действуют определенные правила, к числу которых относится:

  • подача жалобы только в строгом соответствии с иерархией ответственных и контролирующих органов, где сначала жалоба подаётся заказчику капитального ремонта — управляющей компании или региональным оператором — и только после этого — в контролирующие и проверяющие органы, а также в Прокуратуру Российской Федерации;
  • направлять жалобу на результат проведённого капитального ремонта в вышестоящую инстанцию только после полного ее рассмотрения в нижестоящей инстанции (одновременно подать жалобу в жилинспекцию и Прокуратуру нельзя по закону);
  • подавать повторную жалобу в вышестоящую инстанцию в случае, если в нижестоящей инстанции она была рассмотрена, и результат рассмотрения является положительным, запрещено.

Что касается способов, которыми можно направить жалобу в ответственные и контролирующие органы, то в настоящее время используются следующие:

  • посредством личной передачи в секретариат или иные ответственные подразделения тех органов, в которые направляется жалоба;
  • с помощью использования специальной формы, которые расположены на сайтах контролирующих органов;
  • посредством использования ресурсов различных почтовых операторов, в том числе с использованием заказных писем с описью вложения, а также уведомления о вручении.
Способы и порядок подачи

Жалоба на результат капитального ремонта может быть подана в различные инстанции, но только при условии, что соблюдены правила ее составления и подачи. Подача жалобы на результат проведённого капремонта возможна на основании положений действующего жилищного законодательства Российской Федерации.

Вячеслав СадчиковЮристЕкатерина АлейниковаЮрист | Квалификация автора