Вредные советы, или Как потерять клиента за 10 дней?

Какими бы супер-женщинами ни были мамы и супер-героями — папы, уследить за всем в толпе прохожих или заполненном зале аэропорта почти невозможно. Потерять ребенка в путешествии — кошмар любого родителя. Мы расскажем, как этого избежать.

Составьте план

Если вы идете в торговый центр, на рынок или на пляж, проведите короткий инструктаж для того, чтобы все члены компании знали, что делать, если по какой-то причине вы разделитесь. Согласуйте место встречи, такое как стойка информации, фонтан в центре торговой площади или другая точка. Обязательно приведите вашего ребенка к этому месту и расскажите, что сюда ему необходимо будет прийти в случае, если он расстанется с родителями.

Составьте план

Помимо назначения места встречи, объясните малышу, к кому необходимо обратиться в том случае, если он потеряется — полицейский или охранник, работник магазина или мать с детьми. Расскажите ему, как он должен будет попросить о помощи. Кроме того, обучите детей не уходить с незнакомыми людьми, не прятаться и не убегать слишком далеко от родителей.

Что рассказать ребенку о поведении на улице

Поговорите с ребенком на тему общепринятых норм. В подростковом возрасте хочется бунтовать, шокировать, нарушать правила. Ребенок должен понимать, что улица — не его дом, где можно вести себя, как хочешь.

Вот примерная схема, как донести это до ребенка.

В обществе приняты правила, которые помогают поддерживать безопасность людей на улицах. В основе этих правил — внимательное отношение к другим людям. Когда каждый гражданин думает о комфорте и безопасности окружающих, жизнь становится спокойнее и приятнее.

Улицы и парки — это общественные места, где проводят время жители и гости города. По улице мы идем или едем в школу, бегаем трусцой, спешим в магазин, там ходит общественный транспорт. Улицы принадлежат всем и каждому, поэтому важно поддерживать их состояние и вместе с тем быть бдительными.

«Вот бы и мне так…»

Зависть была, есть и будет, и касаться она может абсолютно всего – даже милых фоток семьи в путешествии в Италию или на курорте возле горных вершин Альп, отчета о поездке в Сочи или Крым. Всегда найдутся люди, которые не могут себе этого позволить в жизни, зато вполне могут отправить много язвительных комментариев, злобы и зависти в вашу сторону.

Читайте также:  Как выбрать здорового и красивого щенка самоеда

Хоть зависть и не причиняет видимого вреда, с ней очень тяжело справляться – и детям, и взрослым.

«Вот бы и мне так…»

Иногда можно просто не знать, что делать с этими едкими обсуждениями за спиной, с необоснованно обидными комментариями под постами. Конечно, если вы абсолютно точно уверены в том, что агрессия не заденет ни вас, ни вашего малыша, а также если вы не верите в суеверия, то этот пункт вы можете спокойно пропустить. Иногда все же бывает, что зависть становится топливом для прогресса и успеха. Желательно только, чтобы фотографии были не попыткой казаться лучше, чем вы являетесь на самом деле, а искренним проявлением эмоций.

Что делать, если вы потеряли ребенка за границей

  • Сразу обращайтесь в полицию. Возьмите с собой все необходимые документы, фотографию ребенка и все ваши контакты.
  • Если ваш ребенок потерялся во время экскурсии, сообщите об этом экскурсоводу.
  • Обратитесь в консульство или посольство Российской Федерации.

Случай №5:

В аэропорту Штутгарта родители, возвращаясь из отпуска, забыли свою 5-летнюю дочь. Прохожие заметили девочку, разгуливающую по зданию в одиночестве, и сообщили в полицию. Полицейские по громкой связи объявили о потерянном ребенке, но родители девочки не появились. Спустя некоторое время «потеряшку» увезли в полицейский участок. Позже выяснились, что родители девочки возвращались домой из аэропорта в двух разных машинах. Они оба посчитали, что ребенок находится в другом автомобиле, и обнаружили пропажу, лишь приехав домой. В их случае все сложилось благополучно: после звонка в полицию родители поехали в участок и забрали дочку.

  • Расскажите ребенку, как он должен себя вести, если потерялся.
  • В зависимости от возраста вашего ребенка, попросите его выучить наизусть свой адрес, имя, фамилию и номер телефона кого-то из родителей. Заранее, перед путешествием, скажите ему, что не надо плакать и переживать, если он потерялся, объясните, что мама и папа его обязательно найдут.
  • Не скрывайте от детей этапы вашего путешествия: заранее расскажите о поведении в аэропорту, о регистрации на рейс, прохождении предполетного досмотра, таможенного контроля, о посадке в самолет. Попросите их запомнить номер гейта и авиакомпанию, которой вы летите. Не лишним будет дать детям ксерокопии посадочного талона и подтверждения бронирования отеля, чтобы они имели эти документы под рукой и могли показать, если будет необходимо.
  • Блогер Джейсон Дженкинс советует поговорить с детьми перед выходом из дома:
Читайте также:  40 идей открытия мини производства в гараже

Подготовьте детей к путешествию. Если вы это сделаете, большинство вопросов безопасности будут закрыты. Прежде, чем отправиться в аэропорт, составьте план безопасности. Включите детей в процесс. Сядьте вместе и задайте вопросы из серии «что если?». Затем ответьте на них вместе, по одному, чтобы все члены семьи придерживались одного плана. Разыграйте несколько сценариев, чтобы дети могли лучше представить ситуацию. Спросите, как они должны реагировать в ситуациях, которые могут случиться в поездке. Задавайте ребенку вопросы, например: «Что ты будешь делать, если…?», «Если мы потеряемся в этом парке, куда ты пойдешь?», «Если я зайду в автобус, а ты не успеешь, что ты будешь делать?».

  • Попросите ребенка не искать вас самостоятельно, а стоять на одном месте и ждать родителей. Если спустя 10-15 минут родители не приходят, то можно просить помощи. Нужно точно знать, к кому именно обращаться, и в эту категорию входят только три типа людей:

— полицейский;

— женщина с ребенком;

— сотрудник аэропорта, торгового центра, поезда. То есть, человек в форменной одежде.

  • Обратите внимание ребенка на то, что он никуда не должен идти с незнакомым человеком, даже если тот предлагает ему найти родителей. Наоборот, в такой ситуации надо кричать, звать на помощь и всячески привлекать внимание публики, советует волонтер поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт», психолог Ксения Кнорре Дмитриева.
  • Придумайте вместе с ребенком пароль, который будете знать только вы. Если вам позвонят с незнакомого номера, вы можете спросить пароль у ребенка во избежание действий мошенников. Известны случаи, когда родители получали звонки от их якобы детей, которые просили перевести деньги на номер телефона.
  • На случай, если вы с ребенком разминетесь в метро или другом транспорте, попросите его выйти на ближайшей остановке и оставаться на месте. Скажите, что приедете сразу же, как будет возможность.
  • Больше всего «потеряшка» боится, что родители будут его ругать. Поэтому объясните ребенку, что потеряться может даже взрослый человек, и если это случится с ним, никто не будет ругаться.
Читайте также:  Как найти самый дешевый товар на Aliexpress?

Случай №6:

На Урале во время отдыха у водохранилища родители потеряли 4-летнего сына. Отец с ребенком пошел рыбачить, а мама осталась у палатки. Позже мальчик закапризничал и попросился обратно к маме. Отец отпустил ребенка одного — до палатки было около 10 метров, однако сын к маме так и не вернулся. Сначала родители пытались искать ребенка самостоятельно, позже они обратились к правоохранительным органам. Поиски мальчика продолжались около четырех дней, к спасательной операции были подключены волонтеры и специалисты поисковых отрядов. Мальчика нашли живым и в сознании, но пребывающим в шоке, сильно истощенным и искусанным клещами. Ребенка направили на лечение в больницу.

День 7: Ошибка? Какая ошибка?

Как было упомянуто выше, клиенты хотят узнавать о проблемах от вас напрямую и знать, что вы уже работаете над их решением.

Взяв ответственность за свои действия, вы фактически берете власть в свои руки. Вы можете сообщить своим клиентам, что вы активно работаете над решением проблемы. Вы даже можете пойти дальше и предложить скидку или возмещение в случае необходимости.

День 7: Ошибка? Какая ошибка?

Оправдываться, почему что-то пошло не так, очень легко. Но на самом деле признание своей ошибки имеет большое значение для установления доверия. Социально-психологические исследования показывают, что извинения способны восстановить утерянное доверие. Если вы способны взять на себя ответственность за любые ошибки, возникшие на пути клиентов, то они, определенно, будет более снисходительными к вам.