Виды рабочих конфликтов и способы их урегулирования

Конфликт поколений: как решить проблему постоянных ссор с подростком?

Что такое конфликт?

Это препирательство полярно направленных задач, точек зрения, взглядов, понятий, интересов конфликтующих сторон. С латинского означает «столкновение».

Под конфликтом понимается наиболее жесткий метод разрешения весомых противоречий, которые появляются в результате взаимодействия оппонентов, заключающегося в противоборстве сторон и сопровождающегося агрессией.

Конфликтов не миновать. По мнению психологов, споры предотвращают застой социума, способствуют прогрессу, активизируют поиск решения проблем. А мелкий спор, спокойно разрешённый, способен предотвратить масштабную стычку интересов. В коллективах, где происходят частые незначительные споры, до крупного выяснения отношений не доходит. И целью станет не обнаружение и предотвращение разногласия, а искоренение конфликтного поведения, связанного с разрушительными, силовыми методами решения противоречий. Встанет задача нацелить участников на поиск точек соприкосновения. Будем разбираться, как вести себя в конфликтных ситуациях.

Что такое конфликт

В современной психологии существует множество различных определений данного понятия. Но все они предполагают, что конфликт – это наиболее острая фаза разрешения различных противоречий. Они возникают в процессе взаимодействия и заключаются в противодействии участников ситуации, сопровождая ее негативными эмоциями. Большинство ученых делают акцент именно на противоречивости целей и интересов субъектов возникшего разногласия.

Существует определение противоречия как речевого действия, где выделяются три стадии борьбы интересов, результатом которой является конфликт:

  • разногласия во мнениях;
  • противоречие в диалогах;
  • прямая борьба, выражающаяся в конфликтах действий.

Таким образом, предотвращение конфликтов означает отсутствие любых речевых действий, имеющих своей целью нанесение ущерба любого рода другой стороне.

Как реагировать на хамство?

Конечно же, вам в подобном случае захочется поставить обидчика на место: толкнуть в ответ, обругать, застыдить, нахамить. Но подумайте, стоит ли это того? Ведь конфликта вполне можно избежать!

Невежливый или просто неуклюжий человек вас не знает, да и вы его – тоже. Вряд ли вы встретитесь когда-нибудь ещё. Он не окажет влияния на вашу жизнь, карьеру или личные отношения. Если вас обозвали свиньёй, вы не превратитесь тут же в вышеназванную. Так стоит ли затевать выяснение отношений с человеком, который никак на вас не повлияет?

Возможно, лучше просто равнодушно пройти мимо хама и забыть о нём как можно скорее, чем начать кричать, ругаться, тратя на ненужного и чужого вам человека своё время, силы и нервы.

К тому же, вполне возможно, что «злыдень», встретившийся вам по дороге, является любителем конфликтовать, а то и так называемым «энергетическим вампиром», который любым способом ищет ссоры, провоцирует людей на агрессию, а сам наслаждается тем, как они кричат, краснеют от ярости, ругаются и топают ногами. После чего сей субъект, радостный и довольный, румяный и полный сил, спокойно идёт дальше, по своим делам.

А вы в жутком настроении, задержавшись ради выяснения отношений непонятно с кем, вернётесь к своим близким, сорвёте гнев на них, затем будете жалеть об этом и винить себя, а то и долго восстанавливать ваши отношения с родными людьми. А всё из-за какого-то случайного прохожего, на которого вы могли просто не обратить внимания.

Но почему вы этого не сделали, если, по логике вещей, проявления таких эмоций стоит избегать и игнорировать желающих довести вас до белого каления? Оказывается, научиться избегать конфликтов, даже незначительных, не так просто, но для осознанного и счастливого человека чрезвычайно важно.

«Он первый начал!»

Однажды моя мама стала свидетелем драки в маршрутке, завязавшейся, представьте себе, между двумя женщинами! А всё из-за того, что одна другой грубо ответила на просьбу уступить место!

Представьте себе, как чувствовали себя те дамы после конфликта, в каком настроении и состоянии обе вернулись домой, к своим семьям, и какие последствия это могло за собой повлечь! И речь не только о растрепавшейся причёске, смазавшемся макияже или паре синяков, но ещё и об ужасе их близких и их испорченном настроении после того, как они узнали о произошедшем!

А ведь всего этого можно было избежать, просто не отвечая хамством на хамство, уступив заводиле конфликта или просто проигнорировав её. Что же каждая из женщин в результате доказала другой? Ровным счётом ничего. Обе явно остались при своём, зато потратили время, нервы и, возможно, здоровье на бестолковую ругань и драку.

Так что запомните: в разы сократить количество конфликтов в своей жизни можно, лишь перестав обращать внимание на случайно встреченных хамов или неуклюжих людей. А отвечая «злом на зло», вы потеряете гораздо больше, нежели приобретёте.

Мнительность и конфликты

То же самое правило можно успешно применять и в общении с коллегами по работе, приятелями, друзьями или родственниками. Порой мы бываем слишком мнительными и принимаем на свой счёт каждый косой взгляд, слово, брошенное недовольным тоном или случайно вылетевшую фразу.

Читайте также:  140 способов как заработать деньги (+примеры) с нуля любому

Постарайтесь перестать быть такими мнительными, и запомните: скорее всего, человек посмотрел на вас «как-то не так» не из-за того, что имеет к вам претензии, а потому что у него что-то случилось, и он не в настроении.

Вам не ответили на приветствие? Не спешите выяснять отношения! Вполне вероятно, человек просто не расслышал вашего к нему обращения или настолько углубился в свои мысли, что не обратил на вас никакого внимания. Разве с вами никогда не случалось ничего подобного?

Комплимент

Есть один нехитрый способ, позволяющий избежать конфликтов, который можно использовать в общении со всеми (с родственниками, коллегами по работе, друзьями и т.д.). Даже если у вас с кем-то из вашего окружения отношения, скажем так, натянутые, и вы заранее предчувствуете, что встреча с этим человеком не принесёт вам радости, попробуйте сразу же, как поздороваетесь, сделать ему комплимент.

Главное – сделать его искренне и не наигранно, иначе это может только спровоцировать конфликт вместо того, чтобы помочь его избежать. Например, не стоит говорить человеку с лишним весом, что у него прекрасная фигура – он знает, что это не так, а ваши слова может воспринять как откровенную издёвку.

Ну и естественно, если по вашему мнению, комплимент будет неуместен (допустим, в ситуации общения двух мужчин), то лучше просто взять ровный, дружеский тон разговора.

Как наладить отношения с руководством или коллегами

Даже в самых дружных и сплоченных коллективах бывает размолвки и столкновения интересов, ведь они объединяют совершенно разных людей, многие из которых обходили бы друг друга дальней дорогой в обычной жизни. Невозможно быть приятным каждому из коллег, но поддерживать хорошие рабочие отношения со всеми вполне реально.

  1. Не вовлекайтесь в офисные интриги и заговоры, держитесь подальше от сплетников. Сфокусируйтесь на служебных обязанностях.
  2. Старайтесь не заводить дружбу с коллегами по работе, и упаси вас Бог от служебных романов. Когда личные отношения начинают влиять на рабочие процессы, можно потерять и то, и другое.
  3. Воздержитесь от проявлений неприязни и не переводите рабочие конфликты в личные. Пресекайте любые манипуляции. Если ситуация зашла в тупик, обратитесь к авторитетному сотруднику или начальству, главное, чтобы это обращение было не доносом, а поиском конструктивного решения.
  4. Спокойно воспринимайте критику. Возможно, вы действительно совершили ошибку, и вам есть чему поучиться у более опытных коллег.
  5. Налаживайте отношения с начальством, но не переусердствуйте в этом вопросе. Избегайте лести. Не пытайтесь переделать своего руководителя. Если он самодур и неуравновешенный человек, то либо примите это, либо ищите другого начальника.
  6. Будьте доброжелательны и внимательны к сослуживцам. Не идите по головам – вам не раз понадобится поддержка коллег.

Поведение подростков в конфликте

«Я так больше не могу. Мои родители меня достали. Их опека проявляется буквально во всем — надела ли шапку, где была, что делала. Я достаточно хорошо учусь, но родители даже из-за 2 «четверок» в четверти умудряются сделать проблему. Мать постоянно расспрашивает о моих друзьях и парне, мы можем поссориться по любому поводу. Это раздражает. Я стала врать, потому что это проще, чем постоянно объяснять родителям, где и с кем я была. Я стала дольше сидеть в школе, у друзей, у парня — просто, чтобы не идти домой! Я живу в клетке, как зверек. Мама спрашивает, почему я ничем с ней не делюсь. Но как иначе? Ведь любой наш разговор заканчивается ссорой. Надоело так жить».

— Анна, 15 лет

Поведение подростка внешне выглядит как отрицание и обесценивание авторитета взрослых. Он может покрасить волосы в яркий цвет, носить вызывающую одежду, допоздна гулять, найти увлечение, которое не одобряют родные и учителя. Но на самом деле, подросток ругается с родителями не ради конфликта как такового. Все это попытка вырваться из-под жесткого контроля родных, очертить личные границы. Многие из действий ребенка носят такой подтекст: «Я уже могу и хочу принимать важные для себя решения. Пожалуйста, дайте мне такую возможность!». Но у родителей, поскольку они росли совсем в другое время, проявления возрастного кризиса вызывают только неприятие.

Взрослым может показаться, будто стремительно взрослеющему ребенку глубоко безразлично, что происходит вокруг, поскольку он зачастую ведет себя, мягко говоря, отчужденно. Но это лишь защитная реакция — подросток просто не знает, как решить конфликт с родителями. Поэтому он всеми силами старается уклониться от выяснения отношений в надежде, что ситуация разрешится сама по себе. В итоге он становится замкнутым и неразговорчивым, лжет по поводу и без.

Дети подросткового возраста на претензии и конфликтные действия родителей, как правило, отвечают такими реакциями:

  • жесткая оппозиция (демонстративные действия негативного характера);

  • полный отказ (неподчинение требованиям родителей);

  • изоляция (молчание, сокрытие правды). [3]

Каковы бы ни были причины конфликтов родителей и подростков, для ребенка они становятся огромным стрессом. Напряженные отношения в семье могут обернуться для него серьезными последствиями, вплоть до депрессии. Ребенок, хоть и стремится всей душой  к самостоятельности, еще не научился справляться с жизненными трудностями. Ему нужна помощь родителей.

Конфликты между родителями и детьми: основные причины

  • Теги:
  • Рекомендации специалистов
  • отношения в семье
  • проблемы развития
  • 12-16 лет
  • семейное воспитание

Конфликт — это столкновение интересов, где удовлетворение желаний одной стороны обязательно несет ущемление воли другой. Это противостояние сопровождается сильными отрицательными эмоциями — обидой, гневом, враждебностью.

Читайте также:  9 лучших интернет-профессий, как и где их получить

Противоречие целей и мнений наблюдается и у самых близких людей — родителей и детей. Полностью избежать конфликтов не удается даже опытным родителям. Ребенок растет, расширяя зоны своей самостоятельности и личного пространства, а родители не всегда готовы принять их. Да и границы этих зон часто нуждаются в корректировке.

Причины конфликтов

Школьная успеваемость.

Более 30% родителей считают главной причиной конфликтов с детьми именно школьную успеваемость. Они, в большинстве своем, создают все условия для учебы детей, и если школьники учатся спустя рукава и не желают выполнять домашние задания, то такое поведение вызывает, мягко говоря, недовольство, а замечания педагогов — «не выучил», «не сделал», «не выполнил», «не старался» — возмущение, приводящее к наказаниям. Естественно, что у детей свой взгляд на учебу и поведение в школе. Мало кто из них готов признать свои ошибки и немедленно начать исправляться, поэтому затяжной конфликт гарантирован.

Нарушение правил поведения.

Дети отмечают, что конфликты с родителями наиболее часты из-за нарушения установленных в семье правил поведения. Это — «общение» с телевизором, компьютером, телефоном; несоблюдение режимных моментов; недисциплинированность; игнорирование домашних обязанностей. Дети проверяют родительские нервы на прочность и в общественных местах, предполагая, что в присутствии других людей границы дозволенного будут расширены. Однако недовольство мам и пап усиливается реакцией окружающих людей. Родителям стыдно. Как правило, конфликт неизбежен, если только детям позволено манипулировать взрослыми.

Разное восприятие жизни.

Долгое время дети считают родителей самыми умными, красивыми, знающими. Но с возрастом восприятие жизни меняется, и дети начинают формировать собственное мнение об окружающем мире: появляются свои интересы, своя манера одеваться, свои цели и приоритеты. При этом авторитетным становится мнение сверстников, а не родителей, поэтому советы и предостережения не воспринимаются. У них одно объяснение противоречий — родители ничего не понимают.

Разногласия из-за друзей.

Родителям свойственно необъективно оценивать своих детей. Безусловно, они самые лучшие: добрые, способные, воспитанные, ведь их никогда не учили ничему плохому, поэтому хочется уберечь их от дурного влияния окружающих. Поэтому взрослые нередко запрещают своим детям общаться с некоторыми приятелями, и поощряют сближение с другими. Реакцию родителей можно понять, но и детской интуиции нужно доверять. Друзей ребенок выбирает душой, а не разумом.

Несдержанность детей.

Взрослых выводит из себя, когда дети отговариваются и огрызаются, грубят, требуют денег или покупок. К сожалению, дети еще не умеют оценивать старания и жертвенность близких, не понимают, как их поведение ранит людей, которые любят их и желают только хорошего.

Как избежать конфликта на работе с коллегами

Есть несколько правил, которые помогут избежать конфликтов с коллегами. Во-первых, при поступлении на работу необходимо уточнить должностные обязанности, схему премирования, условия труда, правила корпоративной этики и т.д.

Во-вторых, не нужно провоцировать и раздражать коллектив. К примеру, не стоит приходить на работу в кедах, если по дресс-коду допускаются только закрытые туфли. В-третьих, не настраивайтесь на ссору. Это значит, что не нужно обсуждать внешность, характер или сплетничать об оппоненте, когда суть спора в финансовом отчете.

Личностные качества

Личные свойства и черты характера каждого человека естественным образом влияют на его подход к работе. Одни люди более энергичны и предприимчивы, другие — робки и нерешительны; одни предпочитают спокойно взвешивать ситуацию, другие — действовать быстро. Для компании лучше всего, когда в команде присутствуют разные типы личностей и уравновешивают друг друга, хотя примирить их может оказаться непросто.

Как предотвратить конфликт на рабочем месте

В идеальной ситуации этим навыком владеют как руководители, так и сами сотрудники. Вот что может сделать руководитель, чтобы обеспечить благоприятную атмосферу в коллективе.

  • Создать корпоративную культуру с чётко обозначенными моделями поведения, взглядами, правилами общения и взаимодействия, обязательными для всех сотрудников;  
  • Сформулировать общие ценности, которые отражают культуру, видение и миссию компании. Именно этими ценностями должны руководствоваться сотрудники при решении рабочих вопросов;  
  • Работать над укреплением организационной структуры и 10 её важнейших характеристик: командная работа, инновации, гибкость, коммуникация, взаимопомощь, внимание к здоровому образу жизни, условия труда, ответственность, акцент на достижение целей, поддержка сотрудниками миссии и ценностей компании;  
  • Корпоративная культура складывается под влиянием определённой команды, менеджмента, ожиданий клиентов и потребностей рынка. Руководитель любой компании должен выделить стратегические особенности её культуры — уникальные черты, которые станут её конкурентным преимуществом.  
  • Проявлять уважение к сотрудникам. Обратная связь, которую даёт руководитель, должна касаться исключительно выполненной работы, а не личностных качеств сотрудников: так ему удастся не спровоцировать на ответную грубость;  
  • Поощрять активность сотрудников: они должны знать, что могут позволить себе в корректной форме предлагать альтернативные подходы к решению проблем. Это позволит им чувствовать свою вовлечённость и будет способствовать открытому и продуктивному диалогу.

Как оперативно разрешить конфликт

Рано или поздно конфликты неизбежно возникают в любой команде. Если руководитель сумел выработать эффективные стратегии выхода из конфликтных ситуаций, они никогда не превратятся в разрушительную силу. Напротив, успешное преодоление препятствий сплотит команду, научит проявлять понимание к коллегам, повысит уровень удовлетворённости и инициативность сотрудников. Адриенна Смит предлагает 8 шагов к урегулированию конфликтов на рабочем месте.

  1. Руководителю придётся усадить все конфликтующие стороны за одним столом. Удалённые сотрудники могут подключиться к видеозвонку;  
  2. Все участники должны высказать свою точку зрения на сложившуюся ситуацию, а также то, какие варианты решения проблемы они видят. Для начала может понадобиться установить некоторые правила — например, не обвинять или не припоминать давние разногласия;  
  3. Все сотрудники должны с вниманием и пониманием относиться к тому, что говорят их коллеги: никаких оправданий или поспешных, пока все не получат возможность высказаться;  
  4. Основные «камни преткновения» следует записать: это позволит убедиться, что все стороны одинаково видят суть проблемы;  
  5. После того, как все высказали своё мнение по поводу конфликтной ситуации, нужно определить оптимальный способ выхода из конфликта: например, компромисс, решение большинства или одного ключевого сотрудника;  
  6. Отличным вариантом найти как можно больше потенциальных решений станет мозговой штурм: пусть своё решение предложит каждый участник;  
  7. Во всех высказанных идеях нужно постараться найти какие-то общие моменты — именно они помогут достичь согласия;  
  8. К этому времени уже должен вырисовываться общий план действий: даже если это не полноценное решение, в каком направлении двигаться дальше — но уже важный шаг на пути к улаживанию конфликта, который мог казаться непреодолимым.
Читайте также:  Медицинская одежда и психология цвета: как выбрать униформу?

Когда конфликт выходит из-под контроля, а разногласия превращаются в унижения и нападки, без вмешательства третьей стороны не обойтись. Если в команде постоянно повторяется один и тот же конфликт, а действия сотрудников нарушают кодекс поведения компании или подрывают её ценности, ситуацию обязан взять в свои руки менеджер, руководитель или отдел кадров, если он есть в компании.

Как избежать конфликтов?

Несогласие, споры уничтожают коллектив, взаимное уважение, иерархию изнутри. Они могут повлечь за собой:

  • массовые увольнения. Возникнет необходимость поиска, обучения нового персонала;
  • стирание поставленных целей, корпоративных принципов;
  • снижение общей продуктивности работы персонала;
  • напряженную обстановку, что может негативно сказаться на качестве обслуживания клиентов, сервисных услуг;
  • снижение авторитета руководящего состава интернет-магазина;
  • выяснение отношений в рабочее время.

Спор двух человек рано или поздно разделит служащих на два враждующих лагеря, персонал может ополчиться против одного или нескольких коллег. Все забудут о работе, сосредоточившись на решении личных вопросов. Предлагаем вашему вниманию несколько методов, использование которых позволит не допустить накаливания обстановки.

Групповые тренинги

Тренинг можно проводить самостоятельно, второй вариант – привлечение профессионального психолога. Основная цель таких занятий заключается в развитии лучших деловых качеств:

Как избежать конфликтов?
  • корпоративное единство;
  • понимание цели;
  • профессиональная идентификация;
  • взаимопонимание;
  • умение сглаживать напряжение, возникающее во время делового процесса, без привлечения руководства;
  • повышение самооценки, понимание своей роли в команде, необходимое для предупреждения внутренней дисгармонии;
  • воспитание чувства уважения к коллегам, руководящему составу интернет-магазина.

Бизнес-тренинги рекомендуется посещать не реже, чем 1 раз в месяц. Групповые антиконфликтные занятия – 1 раз в 3-4 месяца. В результате сотрудники научатся общаться как друг с другом, так и с клиентами. Будет наблюдаться повышение эффективности труда, более простое восприятие самых сложных рабочих моментов.

Создание благоприятной атмосферы

Всем должно быть комфортно – от оператора уборочной машины до ТОП-менеджера. Обеспечьте персонал доступными благами, необходимыми для успешного выполнения поставленных задач:

  • индивидуальные рабочие места, где предусмотрены системы для хранения документов, личных вещей. Рассмотрите возможность установки настольных перегородок, создающих ощущение уединенности;
  • достаточное количество оргтехники, канцелярских принадлежностей;
  • обустройство автономного пищеблока. Если такой возможности нет, то стоит заключить договор на доставку горячих обедов в офис.

Уделяйте внимание организации мероприятий, приуроченных к государственным праздникам, датам, значимым для интернет-магазина. Меры по улучшению зависят от политики интернет-магазина, материальных возможностей, особенностей трудового коллектива. Вы должны сделать все возможное для того, чтобы персонал сосредоточился на выполнении своих непосредственных обязанностей, а не на решении бытовых вопросов.

Тщательный подбор персонала

Профессиональный подбор служащих – основа, необходимая для правильного развития бизнеса. Вы можете самостоятельно искать кадры, действуя так:

  • разместите вакансию в интернете;
  • изучите резюме специалистов, которые как раз заняты поиском работы;
  • устройте собеседование;
  • обратитесь в государственные центры занятости.

Если у вас нет времени на самостоятельный подбор служащих, то поручите эту задачу профессионалам, обратившись в рекрутинговое агентство. Представители выберут достойных кандидатов, будут следить за процессом их адаптации, произведут замену служащих при необходимости.

Как избежать конфликтов?

Выбор правильного стиля руководства

Выбор стиля управления зависит от ситуации на рынке услуг, объема работы, сроков. Наиболее эффективным считается использование смешанного стиля. Комбинирование позволит вам:

  • выстроить четкую иерархию;
  • заслужить уважение коллег, получить репутацию строгого, но честного, принципиального управленца;
  • грамотно распределять ресурсы;
  • предупреждать деструктивные споры, перерастающие в долгосрочное противостояние;
  • показывать персоналу хороший пример.

Осуществляя руководство, не забывайте прислушиваться к работникам интернет-магазина, одобряйте инициативность. Не попадайте под влияние, принимая лишь те решения, которые удовлетворяют потребности бизнес-процессов.

Не все средства хороши

На житейском уровне вы можете получать множество советов от «благожелателей» собрать компромат на своего оппонента, или сплести интригу, в результате которой он в глазах начальства окажется в невыгодном свете. Таких же советов полны популярные психологические сайты и журналы. Не опускайтесь до этих методов! Даже если ваша затея увенчается успехом, вы приобретете в коллективе имидж, который рано или поздно выйдет вам боком. Такая «победа» хуже поражения! Люди не слепы и не глупы, и в конечном счете все знают, кто чего стоит. Лучше станьте еще более корректны и предупредительны по отношению к тем, кто не замешан в конфликте.